Trocas e Devoluções | KYZEN
Na KYZEN, queremos que sua experiência de compra seja segura e transparente. Confira abaixo as orientações para solicitar trocas e devoluções.
1. Direito de arrependimento
Para compras realizadas em nosso site, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar, envie um e-mail para [email protected], informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações para a devolução, sem custos de frete para o consumidor.
O reembolso incluirá os valores pagos pelo produto e pelo frete original, quando aplicável, conforme a legislação.
2. Trocas por tamanho ou modelo
A KYZEN oferece a possibilidade de troca por tamanho ou modelo em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar a troca, o produto deverá estar:
Sem sinais de uso ou lavagem;
Com a etiqueta original fixada;
Em boas condições de conservação.
A troca está sujeita à disponibilidade do produto desejado em estoque.
Para iniciar a solicitação, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e a peça que deseja trocar.
Nossa equipe informará os procedimentos e eventuais custos de envio antes da realização da troca.
Essas condições comerciais não limitam os direitos legais de arrependimento e de reclamação por defeitos.
3. Produtos com defeito
Caso receba um produto com defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe, informando o número do pedido e descrevendo o problema.
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de defeitos aparentes é de 90 dias a partir da entrega. Defeitos ocultos seguem os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação será tratada conforme os direitos e procedimentos estabelecidos pela legislação, sem custos indevidos ao consumidor.
4. Como solicitar atendimento
Entre em contato pelo e-mail [email protected] e informe:
Nome completo
Número do pedido
Produto envolvido
Motivo da solicitação
Nossa equipe responderá com as orientações para os próximos passos.
KYZEN — Disciplina constrói resultado.
